اسنپ: گزارش‌های مسافران را جدی می‌گیریم؛ رانندگان متخلف غیرفعال می‌شوند
به گزارش اول فارسی ، شرکت اسنپ با تأکید بر اهمیت سیستم امتیازدهی و گزارش مسافران، اعلام کرد که تمامی بازخوردها و تماس‌های تلفنی با پشتیبانی، به دقت مورد بررسی قرار گرفته و در تصمیم‌گیری برای ادامه همکاری با رانندگان نقش حیاتی دارد. این شرکت هدف از این سازوکار را ارتقا و حفظ کیفیت تجربه سفر برای کاربران خود عنوان کرده است.
سیستم امتیازدهی اسنپ که در ابتدا تنها شامل امتیاز یک تا پنج ستاره بود، اکنون شامل جزئیات بیشتری نظیر وضعیت بهداشتی خودرو، رفتار نامناسب، رانندگی پرخطر، عدم تطابق خودرو و مسیریابی نامناسب می‌شود. این تغییرات با هدف جمع‌آوری اطلاعات دقیق‌تر و بهبود مستمر خدمات صورت گرفته است.
نحوه رسیدگی به گزارش‌ها و امتیازات
مسافران اسنپ همواره این پرسش را مطرح می‌کنند که آیا گزارش‌های آن‌ها و امتیازدهی به سفر، تأثیری واقعی بر عملکرد رانندگان دارد؟ اسنپ در پاسخ به این نگرانی‌ها تأکید کرده است که تمام گزارش‌ها و امتیازات مورد توجه قرار می‌گیرد و متناسب با نوع، میزان و تکرار خطا، اخطارهای متفاوتی برای راننده صادر می‌شود. خطاهایی مانند مسیریابی نامناسب یا درخواست پرداخت نقدی، در مراحل اولیه به غیرفعال شدن راننده منجر نمی‌شود، اما در صورت تکرار یا شدت یافتن، با اقدامات جدی‌تری همراه خواهد بود. همچنین، تمامی تماس‌های تلفنی با پشتیبانی اسنپ ذخیره می‌شود تا در صورت نیاز، عملکرد پشتیبان‌ها نیز مورد نظارت قرار گیرد.
شرایط غیرفعال شدن رانندگان
حساب کاربری رانندگان در ناوگان اسنپ ممکن است به دو صورت موقت یا دائم غیرفعال شود. تصمیم‌گیری در این خصوص پس از بررسی کامل و دقیق اطلاعات به دست آمده از سیستم امتیازدهی و تماس با پشتیبانی صورت می‌گیرد.
۱. بر اساس سیستم امتیازدهی: اگر متوسط امتیاز راننده از ۵ به کمتر از ۴.۲ برسد، ابتدا به او هشدار و آموزش‌های لازم داده می‌شود. در صورتی که راننده طی یک ماه آینده موفق به افزایش امتیاز خود نشود، به صورت خودکار برای مدت مشخصی غیرفعال شده و ملزم به شرکت در کلاس‌های آموزشی خواهد بود تا بتواند فعالیت خود را از سر بگیرد. اگر راننده در این فرصت یک ماهه نیز نتواند با جلب رضایت مسافران امتیاز خود را افزایش دهد، برای همیشه غیرفعال می‌شود.
۲. بر اساس گزارش کاربران: در صورتی که گزارش‌های مسافران در دسته موارد حساس و حاد قرار بگیرد، حساب کاربری راننده به صورت دائم غیرفعال خواهد شد و دیگر اجازه فعالیت در ناوگان اسنپ را نخواهد داشت. این موارد شامل تخلفات جدی است که امنیت یا آسایش مسافر را به خطر می‌اندازد.
اسنپ با تأکید بر اهمیت بازخورد کاربران، اظهار امیدواری کرده است که این سیستم نظارتی، به حفظ و ارتقای کیفیت خدمات و رضایتمندی هر دو گروه مسافران و رانندگان متعهد ناوگان کمک کند.
شما هم نظر بدهید
عضو کانال تلگرام اول فارسی شوید
عضو کانال واتساپ اول فارسی شوید
